سياسة الاسترداد
سياسة استرداد الأموال لخدمات منصة جوله
مقدمة
نحن في منصة "جوله" نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة لمستخدمينا. تحدد هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة باسترداد الأموال للمشتريات التي تتم على المنصة.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء أي عملية شراء. باستخدامك لخدماتنا وإجراء المشتريات، فإنك توافق على الشروط الواردة في هذه السياسة.
السياسة العامة
لا يمكن الاسترداد بعد الشراء إلا في بعض الحالات التي نراها ونقرر أنها تستحق الاسترداد.
بشكل عام، جميع المبيعات نهائية. ونظراً لطبيعة الخدمات الرقمية التي نقدمها، فإن طلبات الاسترداد يتم تقييمها على أساس كل حالة على حدة.
المنتجات الرقمية
العملات الافتراضية (الجولات)
- جميع عمليات شراء العملات الافتراضية (الجولات) نهائية وغير قابلة للاسترداد
- بمجرد إضافة الجولات إلى حسابك، تصبح العملية مكتملة
- لا يمكن نقل أو تحويل الجولات إلى حسابات أخرى
- لا يمكن استبدال الجولات بأموال نقدية
العناصر الرقمية والشارات
- جميع العناصر الرقمية والشارات المشتراة من المتجر نهائية
- بمجرد إضافة العنصر إلى حسابك، لا يمكن استرداد قيمته
- في حالة وجود خلل تقني يمنع استخدام العنصر، يرجى التواصل مع الدعم الفني
الحالات الاستثنائية
قد ننظر في طلبات الاسترداد في الحالات الاستثنائية التالية:
- خطأ تقني: إذا حدث خلل تقني منع إضافة المشتريات إلى حسابك
- عمليات احتيالية: إذا تمت عملية الشراء دون موافقتك أو علمك
- رسوم مضاعفة: إذا تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس العملية
- خطأ في السعر: إذا تم عرض سعر خاطئ بشكل واضح بسبب خطأ تقني
- عدم استلام المنتج: إذا لم يتم إضافة المنتج المشترى إلى حسابك
في جميع الحالات المذكورة أعلاه، يجب تقديم الأدلة الكافية لدعم طلب الاسترداد.
إجراءات طلب الاسترداد
كيفية تقديم الطلب
- التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني:support@rkiza.sa
- تضمين رقم الطلب أو الفاتورة
- وصف المشكلة بالتفصيل
- إرفاق أي لقطات شاشة أو أدلة داعمة
- تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الشراء
المدة الزمنية
- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء
- سيتم مراجعة الطلب خلال 3-5 أيام عمل
- سيتم إبلاغك بقرار الاسترداد عبر البريد الإلكتروني
- في حالة الموافقة، يستغرق الاسترداد 7-14 يوم عمل
طرق الاسترداد
في حالة الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية:
- بطاقات الائتمان/الخصم: يتم الاسترداد إلى نفس البطاقة المستخدمة (7-14 يوم عمل)
- المحافظ الإلكترونية: يتم الاسترداد إلى نفس المحفظة (3-7 أيام عمل)
- الطرق الأخرى: سيتم الاتفاق على طريقة الاسترداد مع فريق الدعم
ملاحظة: قد تختلف مدة الاسترداد حسب البنك أو مزود الخدمة المالية.
العناصر غير القابلة للاسترداد
العناصر التالية غير قابلة للاسترداد في أي حالة:
- الجولات المستخدمة أو المستهلكة
- العناصر الرقمية التي تم استخدامها أو تفعيلها
- الشارات التي تم تطبيقها على الحساب
- المشتريات المخفضة أو العروض الخاصة
- الهدايا أو البطاقات الترويجية المجانية
- الخدمات المستخدمة أو المنتهية
الاعتراضات البنكية (Chargebacks)
تحذير مهم
في حالة تقديم اعتراض بنكي (Chargeback) دون التواصل معنا أولاً، قد يتم:
- تعليق حسابك بشكل فوري
- إزالة جميع العناصر المشتراة
- حظر إمكانية إجراء مشتريات مستقبلية
- اتخاذ إجراءات قانونية في حالة الاحتيال
نحن نشجعك بشدة على التواصل معنا أولاً قبل اللجوء إلى الاعتراض البنكي. سنبذل قصارى جهدنا لحل أي مشكلة بشكل ودي وسريع.
العمليات الاحتيالية
إذا اكتشفنا أي عملية شراء احتيالية أو محاولة للاستفادة من سياسة الاسترداد بشكل غير قانوني، فإننا نحتفظ بالحق في:
- رفض طلب الاسترداد
- تعليق أو إنهاء الحساب
- حظر الوصول إلى المنصة
- الإبلاغ عن النشاط الاحتيالي للسلطات المختصة
- اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة
الأرصدة والتعويضات
في بعض الحالات، قد نقدم بدلاً من الاسترداد النقدي:
- رصيد حساب يعادل قيمة الشراء
- جولات مجانية كتعويض
- عناصر رقمية بديلة
- خصومات على المشتريات المستقبلية
سيتم الاتفاق على طريقة التعويض بالتنسيق معك وبما يتناسب مع الحالة.
تغييرات السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد في أي وقت. سيتم إشعارك بأي تغييرات مهمة من خلال:
- إشعار على المنصة
- البريد الإلكتروني
- تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة
التغييرات ستكون سارية فور نشرها على المنصة.
معلومات التواصل
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد أو تحتاج إلى تقديم طلب استرداد، يرجى التواصل معنا:
ملاحظة مهمة
نحن ملتزمون بتقديم خدمة عالية الجودة وحل أي مشكلات قد تواجهها. إذا كان لديك أي مخاوف أو استفسارات حول عملية الشراء أو الاسترداد، فلا تتردد في التواصل معنا. فريقنا متاح لمساعدتك وإيجاد الحل الأنسب لحالتك.